Opšti uslovi poslovanja.

Nine Pixels je brend privrednog društva Pixels Hub d.o.o. Beograd, sa sedištem u ulici Generala Štefanika 20/34, 11010 Beograd (Voždovac), matični broj 22056611, PIB 114692304 (u daljem tekstu: „mi”).

Ovi opšti uslovi poslovanja („Uslovi”) važe za sve usluge koje pružamo firmama i preduzetnicima („klijent”): izradu i održavanje sajtova i prodavnica, razvoj aplikacija, hosting, podršku i dodatne usluge.

Uslovi postaju deo ugovora kada klijent potpiše ugovor ili prihvati ponudu koja se na njih poziva, ili kada pošalje porudžbinu kroz konfigurator na našem sajtu.

Šta važi kada se dokumenti razlikuju

• Ugovor potpisan sa klijentom ima prednost pred ponudom i ovim Uslovima.
• Ponuda ima prednost pred ovim Uslovima.
• Ovi Uslovi važe za sve što ugovor i ponuda ne uređuju drugačije.
• Uslovi korišćenja uređuju samo korišćenje našeg sajta. Za naše usluge važe ovi Uslovi.

U ovim Uslovima reči ispod imaju sledeće značenje:

• Ponuda: dokument u kome za konkretnog klijenta navodimo obim posla, cenu i okvirne rokove.
• Paket: usluga iz našeg cenovnika sa mesečnom naknadom (Landing, Sajt, Shop). Paket uključuje izradu, hosting, održavanje i određeni broj sati za izmene svakog meseca.
• Dodatak: usluga uz paket koja se plaća posebno, na primer dodatni jezik, prenos sadržaja sa starog sajta ili integracija.
• Lansiranje: dan kada sajt postane javno dostupan na domenu klijenta.
• Greška: rad sajta ili aplikacije koji se razlikuje od dogovorenog obima ili odobrenog dizajna.
• Dodatni zahtev: posao koji nije u dogovorenom obimu, i svaka izmena već odobrenog dizajna ili načina rada.
• Pisani put: mejl ili alat za zadatke koji smo dogovorili sa klijentom.
• Radni dan: od ponedeljka do petka, osim državnih praznika u Srbiji. Radno vreme je od 9 do 17 časova.

• Posle razgovora šaljemo ponudu, ili klijent sam sastavi porudžbinu u konfiguratoru na našem sajtu.
• Ponuda važi 7 dana od dana slanja, osim ako u njoj ne piše drugačije.
• Porudžbina iz konfiguratora nije ugovor. Posle porudžbine šaljemo ugovor na elektronski potpis, po pravilu u roku od 24 časa.
• Obaveza za obe strane nastaje tek potpisom ugovora ili pisanim prihvatanjem ponude.
• Uvodni razgovor zakazujemo u roku od 3 radna dana od potpisa ugovora.
• Izrada počinje kada klijent plati dodatke koji se plaćaju unapred i pošalje materijal koji je potreban za početak.

Za pakete iz cenovnika važe sledeća pravila:

• Ugovor traje 12 meseci od dana lansiranja.
• Mesečna naknada se plaća od lansiranja. Pre lansiranja klijent plaća samo dodatke koje je izabrao.
• Dodaci se plaćaju jednom, pre početka rada na njima.
• Svaki paket uključuje određeni broj sati za izmene mesečno, kako piše u cenovniku i ugovoru. Sati koji se ne iskoriste ne prenose se u sledeći mesec.
• Klijent može da pređe na veći paket u bilo kom trenutku. Nova cena važi od sledećeg meseca, a ono što je već urađeno ne radi se ponovo.
• Na manji paket klijent može da pređe novim ugovorom, posle prvih 12 meseci.
• Ugovor se ne produžava sam. Ako klijent posle 12 meseci želi da nastavimo saradnju, potpisujemo novi ugovor. Ako novi ugovor ne potpiše, saradnja prestaje istekom ugovora, bez naknade za raskid.
• Ako klijent otkaže ugovor pre isteka prvih 12 meseci, mesečne naknade do kraja tog perioda dospevaju danom prestanka ugovora. U prvoj godini mesečna naknada otplaćuje i dizajn i izradu sajta.
• Domen registrujemo na ime klijenta. Godišnju naknadu registra klijent plaća posebno.

Veće sajtove, prodavnice sa integracijama, aplikacije i Enterprise rešenja radimo po posebnoj ponudi i ugovoru.

• Obim, cena, faze i okvirni rokovi navode se u ponudi ili ugovoru.
• Garantovano vreme odziva, dostupnost sistema i rezervne kopije za Enterprise rešenja uređuju se ugovorom.
• Za sve što ponuda i ugovor ne uređuju, važe ovi Uslovi.

• Okvirni rok izrade je naveden u ponudi ili ugovoru. Rok teče od dana kada dobijemo sav materijal potreban za početak.
• Ako klijent kasni sa materijalom, odgovorom ili odobrenjem, rok se pomera za isto toliko dana.
• Pre lansiranja klijent proverava sajt na testnoj adresi. Greške prijavljuje pisanim putem, sve odjednom, u roku od 10 radnih dana.
• Greške koje klijent prijavi otklanjamo pre lansiranja.
• Datum lansiranja dogovaramo sa klijentom pisanim putem.
• Sajt je prihvaćen kada ga klijent pisano potvrdi, ili kada prođe 10 radnih dana od lansiranja bez prijavljene kritične greške. Novi zahtevi posle toga ne odlažu prihvatanje.

Greške otklanjamo bez naplate dok traje ugovor. Otklanjanje greške ne troši sate iz paketa.

Greška nije: nova ideja za unapređenje, promena poslovnog procesa ili načina prikaza, funkcija koja nije bila u dogovorenom obimu, promena nastala zbog izmene spoljnog sistema ili rada trećeg lica, ni izmena sadržaja. To su dodatni zahtevi.

Kako radimo dodatni zahtev

• Klijent šalje zahtev pisanim putem.
• Manje izmene radimo iz sati koje paket uključuje.
• Za veći posao, ili kada se sati iz paketa potroše, šaljemo procenu u satima i uticaj na rok. Rad počinje kada klijent procenu pisano odobri.
• Dodatne sate naplaćujemo po ceni dodatnog sata iz važećeg cenovnika, ili po ceni iz ugovora.

Dok traje ugovor za paket, mesečna naknada uključuje:

• hosting, sertifikat za bezbednu vezu (HTTPS) i redovne rezervne kopije;
• bezbednosna ažuriranja, praćenje rada sajta i otklanjanje grešaka;
• podršku kroz direktan kontakt sa timom koji radi na sajtu;
• sate za izmene iz paketa.

Na poruku za podršku odgovaramo u roku koji cenovnik navodi za taj paket. Problem zbog koga sajt ne radi, ili na sajtu ne može da se kupuje, rešavamo pre svih ostalih zadataka.

Planirano održavanje zbog koga sajt nije dostupan najavljujemo najmanje 48 časova unapred. Radimo ga noću ili vikendom, kada je poseta najmanja.

Ne garantujemo neprekidan rad sajta. Prekidi kod hosting provajdera, mreže ili drugih spoljnih servisa ne zavise od nas. Na takve prekide reagujemo i o njima obaveštavamo klijenta.

• Sve cene su bez PDV-a. PDV obračunavamo po zakonu.
• Cene u cenovniku i ponudama su u evrima. Klijentima iz Srbije fakturišemo u dinarima, po srednjem kursu Narodne banke Srbije na dan fakture. Klijentima iz inostranstva fakturišemo u evrima.
• Dodatke naplaćujemo po profakturi, sa rokom plaćanja od 7 dana. Rad na dodatku počinje posle uplate.
• Fakturu za mesečnu naknadu šaljemo na početku svakog meseca, počev od lansiranja. Rok plaćanja je 10 dana od prijema fakture.
• Fakture šaljemo mejlom ili kroz sistem elektronskih faktura.
• Na iznose koji nisu plaćeni na vreme obračunavamo zakonsku zateznu kamatu.
• Ako plaćanje kasni više od 15 dana, posle pisane opomene i dodatnog roka od 7 dana možemo da zastanemo sa izmenama i novim radom. Rokovi se tada pomeraju za isto toliko.
• Sajt ostaje uživo i održavan dok kašnjenje ne pređe 60 dana. Kašnjenje duže od 60 dana je razlog za raskid ugovora.

Klijent se obavezuje da:

• na vreme pošalje tekstove, logotip, fotografije i poslovna pravila koja sajt treba da prikaže;
• obezbedi pristupe koji su nam potrebni za rad, na primer domenu, postojećem sajtu ili spoljnim sistemima;
• sam ugovori i plati spoljne servise koje sajt koristi, kao što su kartično plaćanje, kurirska služba ili ERP, osim ako ponuda kaže drugačije;
• na vreme daje komentare, odluke i odobrenja;
• proveri sajt pre lansiranja u dobroj veri;
• odgovara za tačnost i zakonitost sadržaja koji objavljuje, uključujući cene, uslove prodaje i obaveštenja kupcima;
• plaća fakture u roku.

Komunikacija

Svaka strana određuje osobu za kontakt. Obavezuju samo dogovori potvrđeni pisanim putem. Usmeni dogovor i poruka u aplikaciji za dopisivanje obavezuju nas kada ih potvrdimo mejlom ili u alatu za zadatke.

• Domen, tekstovi, fotografije, logotip i podaci klijenta pripadaju klijentu od prvog dana. Klijent može u svakom trenutku da zatraži izvoz sadržaja i podataka.
• Dizajn i izvorni kod sajta napravljeni za klijenta deo su paketa. Dok klijent ne isplati prvih 12 mesečnih naknada i sve dodatke, ima pravo da koristi sajt, a autorska prava na dizajn i kod ostaju kod nas.
• Kada isplati prvih 12 mesečnih naknada i sve dodatke, klijent stiče imovinska autorska prava na dizajn i kod koji smo napravili posebno za njega, bez vremenskog i teritorijalnog ograničenja.
• Kod projekata po ponudi klijent stiče ista prava kada isplati ceo ugovoreni iznos, osim ako ugovor kaže drugačije.
• Naši opšti alati, biblioteke i šabloni koji nisu pravljeni posebno za klijenta ostaju naši. Klijent ih koristi kao deo svog sajta, bez posebne naknade.
• Komponente otvorenog koda koristimo pod njihovim licencama, koje dozvoljavaju komercijalnu upotrebu.
• Za materijal koji dostavi klijent (tekstove, fotografije, fontove, logotip) odgovara klijent. Mi garantujemo da ono što sami napravimo ne krši tuđa prava.
• Završen projekat možemo da prikažemo u svom portfoliju, bez poverljivih podataka. Klijent to može da zabrani pisanim putem.

• Kada saradnja prestane, sadržaj i podatke klijenta predajemo u izvozu u roku od 7 dana.
• Ako je klijent stekao prava na dizajn i kod, u istom roku predajemo i izvorni kod, dizajn fajlove i uputstvo za postavljanje sajta na drugi server.
• Klijent tada može da nastavi da plaća samo server i domen, po posebnoj ponudi, ili da sajt prenese kod drugog izvođača.
• Predaju možemo da uslovimo samo plaćanjem dospelih faktura.
• Svaka strana može da raskine ugovor bez otkaznog roka ako druga strana bitno prekrši ugovor i ne ispravi to u roku od 15 dana od pisane opomene.
• Poverljivost, zaštita podataka i stečena prava ostaju na snazi i posle prestanka ugovora.

Informacije koje saznamo tokom saradnje čuvamo kao poslovnu tajnu: poslovne podatke, baze kupaca, cene, planove, pristupe i tehničku dokumentaciju. Ne otkrivamo ih trećim licima bez pisane saglasnosti klijenta. Izuzetak su članovi tima i saradnici kojima su informacije potrebne za posao i koji imaju istu obavezu. Ista obaveza važi za klijenta u vezi sa našim informacijama.

Obaveza traje 5 godina od prestanka saradnje. Za podatke o ličnosti i poslovne tajne traje bez vremenskog ograničenja.

Ako klijent želi poseban ugovor o poverljivosti (NDA), potpisujemo ga i pre početka saradnje.

Za podatke posetilaca i kupaca na sajtu klijenta, klijent je rukovalac, a mi smo obrađivač, u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

• Podatke obrađujemo samo po uputstvima klijenta i samo da bismo izvršili ugovor.
• Primenjujemo tehničke i organizacione mere zaštite, kao što su šifrovana veza, ograničeni pristupi i rezervne kopije.
• Na zahtev klijenta navodimo hosting i druge servise koje koristimo za rad sajta.
• O povredi podataka obaveštavamo klijenta bez odlaganja, a najkasnije u roku od 24 časa od kada saznamo za nju.
• Po prestanku ugovora podatke vraćamo ili brišemo, po izboru klijenta.
• Na zahtev klijenta potpisujemo poseban ugovor o obradi podataka o ličnosti.

Kako obrađujemo podatke koje klijent ostavi kada nas kontaktira, piše u Politici privatnosti.

• Garantujemo da sajt radi kako je dogovoreno. Greške otklanjamo bez naplate dok traje ugovor.
• Garancija ne važi za izmene koje bez naše saglasnosti uradi klijent ili treće lice, ni za posledice pogrešnog korišćenja.
• Ne garantujemo poslovne rezultate: prodaju, broj poseta, pozicije u pretrazi ni pominjanje u odgovorima AI asistenata.
• Naša ukupna odgovornost za štetu ograničena je na iznos koji nam je klijent platio u 12 meseci pre štetnog događaja.
• Ne odgovaramo za indirektnu štetu, izgubljenu dobit i propuštene poslovne prilike.
• Ova ograničenja ne važe za štetu nastalu namerno ili iz krajnje nepažnje.

Spoljni sistemi i viša sila

Ne odgovaramo za promene, prekide i troškove spoljnih sistema koje sajt koristi, kao što su kartično plaćanje, kurirska služba, ERP, registar domena ili servisi za mejl i analitiku. Prilagođavanje takvoj promeni radimo kao održavanje ako ne traži novu integraciju, a inače kao dodatni zahtev.

Nijedna strana ne odgovara za kašnjenje nastalo zbog više sile. Strana koju viša sila spreči o tome odmah obaveštava drugu stranu.

Dok traje saradnja i 12 meseci posle nje, nijedna strana ne zapošljava i ne angažuje zaposlene i saradnike druge strane koji su radili na projektu, osim uz pisanu saglasnost druge strane.

Sporove prvo rešavamo dogovorom, u roku od 30 dana od pisane prijave spora. Ako dogovor ne uspe, nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu. Primenjuje se pravo Republike Srbije.

Uslove možemo da menjamo. Novu verziju objavljujemo na ovoj stranici, sa datumom izmene.

Za već zaključen ugovor važi verzija Uslova iz dana zaključenja, dok traje ugovorni period. Nova verzija važi za taj ugovor kada je klijent prihvati pisanim putem.

Pitanja o ovim Uslovima pošaljite na: office@ninepixels.io